Política de Troca e Devolução

LVA Health LTDA – Mormaii Mais Saúde

Caso haja qualquer problema com seu produto ou ele não esteja de acordo com suas expectativas, a LVA Health LTDA, licenciada da marca Mormaii Mais Saúde, está à disposição para ajudar.

1. Prazo para devolução por arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência da compra.

2. Como solicitar a devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato diretamente pelo WhatsApp, disponível no botão localizado no canto direito da tela do site, informando:

  • Número do pedido
  • Produto que deseja devolver
  • Motivo da devolução

Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto.

3. Condições para devolução

A devolução somente será aceita se:

  • A solicitação estiver dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento;
  • O produto estiver acompanhado da nota fiscal;
  • O produto for devolvido em sua embalagem original;
  • Todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham estejam incluídos (quando houver);
  • O produto não apresente sinais de uso, mau uso ou danos;
  • Etiquetas, lacres ou selos de segurança estejam intactos, quando aplicável.

4. Não aceitaremos a devolução se:

  • O produto estiver sem nota fiscal;
  • Houver indícios de uso inadequado, dano acidental ou provocado;
  • Não for constatado o defeito informado;
  • O produto tiver sido alterado, violado ou customizado;
  • O produto estiver aberto, utilizado ou com lacres rompidos, quando aplicável.

5. Nota Fiscal

A LVA Health LTDA não emite segunda via da nota fiscal. A apresentação desse documento é obrigatória para qualquer solicitação de troca ou devolução.

6. Canal de compra

As devoluções são aceitas exclusivamente para produtos adquiridos nos canais oficiais da LVA Health LTDA.

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em outros sites, lojas físicas ou marketplaces. Nesses casos, o cliente deverá consultar a política do local onde realizou a compra.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento, para entrar em contato conosco via WhatsApp. Todos os produtos passarão por análise técnica prévia.

Se não for constatado defeito ou se forem descumpridas as condições desta política, o produto será devolvido ao cliente.

Estorno e reembolso

  • Devolução total do pedido: o estorno será realizado no valor total da nota fiscal, incluindo o frete.
  • Devolução parcial: o estorno será proporcional apenas aos produtos devolvidos. O valor do frete não será reembolsado quando os demais itens do pedido forem mantidos.

O reembolso ocorrerá conforme o meio de pagamento utilizado, respeitando os prazos das operadoras financeiras.

Frete de devolução

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou defeito confirmado, o frete de retorno será custeado pela LVA Health LTDA, conforme instruções fornecidas via WhatsApp.

Recusa no ato da entrega

O cliente deverá recusar o recebimento do produto caso identifique:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto danificado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Ausência de acessórios.

Caso o produto seja recebido nessas condições, o contato via WhatsApp deverá ser feito em até 72 (setenta e duas) horas após o recebimento.

Disposições finais

Os produtos comercializados pela LVA Health LTDA – Mormaii Mais Saúde são enviados ao cliente exatamente como recebidos do fabricante/licenciante, sem qualquer alteração prévia.